Comprendre et utiliser le langage verbal et corporel pour mieux communiquer

 Les éléments clés à toute bonne communication
 Le langage oral : écoute active et utilisation des champs lexicaux pertinents
 Le langage corporel : importance du « dialogue corporel » en situation de communication
 Les émotions : leurs rôles dans la communication
 Les mythes sur la communication verbale et non-verbale