Comprendre et utiliser le langage verbal et corporel pour mieux communiquer

– Les éléments clés à toute bonne communication
– Le langage oral : écoute active et utilisation des champs lexicaux pertinents
– Le langage corporel : importance du « dialogue corporel » en situation de communication
– Les émotions : leurs rôles dans la communication
– Les mythes sur la communication verbale et non-verbale